不想在密密麻麻的評(píng)論和描述里“找重點(diǎn)”？現(xiàn)在可以直接“問(wèn)”商品了。

AMZDH獲悉 亞馬遜正在將AI徹底融入購(gòu)物流程。近日，亞馬遜宣布推出一項(xiàng)名為 “Join the chat” 的全新AI音頻問(wèn)答功能，允許用戶直接在商品頁(yè)面通過(guò)語(yǔ)音或文字與AI對(duì)話，實(shí)時(shí)獲取商品核心信息，無(wú)需再手動(dòng)翻閱長(zhǎng)篇大論的描述和評(píng)論。

一、 體驗(yàn)升級(jí)：從“閱讀”到“對(duì)話”

這項(xiàng)功能旨在模擬線下門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)，讓信息獲取變得更自然、高效。其核心操作路徑分為兩步：

1.聽(tīng)摘要：在Amazon Shopping App的商品頁(yè)面，點(diǎn)擊 “Hear the highlights”（收聽(tīng)要點(diǎn)）按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放一段由AI生成的商品音頻簡(jiǎn)介，快速了解產(chǎn)品概況。

2.深聊：進(jìn)入 “Join the chat” 模式，用戶可以直接用語(yǔ)音或文字提問(wèn)（如“這個(gè)相機(jī)適合拍夜景嗎？”“它的電池續(xù)航多久？”）。AI會(huì)整合商品特性、用戶評(píng)價(jià)及相關(guān)信息，給出精準(zhǔn)回答。

3.技術(shù)亮點(diǎn)：系統(tǒng)支持連續(xù)多輪對(duì)話，能記住上下文，避免重復(fù)提問(wèn)。例如，當(dāng)你問(wèn)完“優(yōu)點(diǎn)”后接著問(wèn)“缺點(diǎn)”，AI能理解“缺點(diǎn)”指的是當(dāng)前商品的缺點(diǎn)，而非泛泛而談。

二、 覆蓋范圍與戰(zhàn)略意圖

目前，“Hear the highlights” 音頻摘要功能已在美國(guó)上線，覆蓋數(shù)百萬(wàn)商品頁(yè)面（初期僅部分商品支持）。這是亞馬遜繼生成式AI助手Rufus（用于研究對(duì)比）、Interests（追蹤偏好）之后，在縮短用戶決策路徑上的又一關(guān)鍵動(dòng)作。

亞馬遜的意圖非常明確：通過(guò)AI工具矩陣，將消費(fèi)者從繁瑣的信息篩選工作中解放出來(lái)，直接提升轉(zhuǎn)化效率。對(duì)于賣(mài)家而言，這意味著商品的核心賣(mài)點(diǎn)將更多地通過(guò)“AI問(wèn)答”而非“五點(diǎn)描述”傳遞給消費(fèi)者。

三、 B端同步升級(jí)：AI從“工具”變“同事”

值得注意的是，亞馬遜此次不僅在C端（消費(fèi)者端）發(fā)力，更在B端（企業(yè)服務(wù)端）展示了強(qiáng)大的AI布局。亞馬遜將其客戶服務(wù)工具Amazon Connect升級(jí)為一整套名為 “Agentic AI” 的解決方案組合，涵蓋四大場(chǎng)景：

• 客服（Amazon Connect Customer）：基于語(yǔ)音模型處理訂單問(wèn)題，部署周期從數(shù)月縮短至數(shù)周。

• 醫(yī)療（Amazon Connect Health）：7×24小時(shí)處理預(yù)約、病歷記錄等行政事務(wù)。

• 供應(yīng)鏈（Amazon Connect Decisions）：整合25+工具，主動(dòng)預(yù)測(cè)庫(kù)存和需求波動(dòng)。

• 招聘（Amazon Connect Talent）：AI可進(jìn)行全天候語(yǔ)音面試，并輸出評(píng)分報(bào)告，將招聘周期從數(shù)周壓縮至數(shù)天。

亞馬遜將這種設(shè)計(jì)理念稱(chēng)為 “humorphism”（擬人化），即AI不再是冷冰冰的工具，而是能理解上下文、主動(dòng)反饋并持續(xù)學(xué)習(xí)的“數(shù)字同事”。

四、 對(duì)賣(mài)家的啟示

1.優(yōu)化問(wèn)答內(nèi)容：傳統(tǒng)的Listing優(yōu)化（標(biāo)題、五點(diǎn)）依然重要，但未來(lái)需要更多考慮“用戶會(huì)怎么問(wèn)AI”。在A+內(nèi)容或后臺(tái)關(guān)鍵詞中埋入高頻問(wèn)答對(duì)，有助于AI更準(zhǔn)確地抓取信息。

2.關(guān)注負(fù)面評(píng)價(jià)：AI會(huì)整合評(píng)論中的負(fù)面信息回答“缺點(diǎn)”類(lèi)問(wèn)題，賣(mài)家需更積極地管理評(píng)價(jià)，避免負(fù)面評(píng)價(jià)被AI放大。

3.B端機(jī)會(huì)：對(duì)于同時(shí)使用亞馬遜企業(yè)服務(wù)的賣(mài)家，可以關(guān)注Connect系列工具，以降低客服和招聘成本。

結(jié)語(yǔ)：亞馬遜正在用AI重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的關(guān)系。當(dāng)AI導(dǎo)購(gòu)比你自己更懂商品時(shí)，賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)將更加聚焦于產(chǎn)品本身的硬實(shí)力和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。